背景
隨著中國加入WTO和電信行業(yè)體制改革的深化，電信行業(yè)面臨著越來越激烈的競爭。為適應國際化競爭，國內的公眾電信運營商在經營管理上要向國外先進的電信運營企業(yè)看齊。國內的電信運營商需要將業(yè)務的重點從初期只注重網絡基礎設施建設，轉移到有效地運營網絡和開展服務上來，最大限度地利用現(xiàn)有網絡。這就對運營商的服務內容、服務方式、服務質量、經營管理和服務意識提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。借助信息技術全面提升經營管理水平和服務質量，滿足電信用戶不斷增長的個性化需求，增強自身的核心競爭力，成為中國電信運營商應對未來的一致選擇。
方案構成
圖1. HP 的 電信企業(yè)運營支撐系統(tǒng)OSS解決方案架構
HP OSS系統(tǒng)架構如圖1所示，分為運維分析層、運維支撐層、網絡支撐層、專業(yè)網管、及網元管理等五層。
網元管理
交換EMS：交換設備的網元管理軟件系統(tǒng)
傳輸EMS：傳輸網絡的網元管理軟件系統(tǒng)
寬帶EMS：寬帶網絡的網元管理軟件系統(tǒng)
數(shù)據(jù)網EMS：數(shù)據(jù)網絡的網元管理軟件系統(tǒng)
監(jiān)控系統(tǒng)：電源、機房監(jiān)控系統(tǒng)
專業(yè)網管
交換網管
交換網絡的網絡管理，包含故障、性能和局數(shù)據(jù)配置等。
傳輸網管
傳輸網絡的網絡管理，包含故障、性能和電路配置等。
寬帶網管寬帶網絡的網絡管理，包含故障、性能和寬帶業(yè)務配置等。
數(shù)據(jù)網網管
數(shù)據(jù)網絡的網絡管理，包含故障、性能和數(shù)據(jù)業(yè)務配置等。
網絡支撐層
1.綜合網管系統(tǒng)
1) 網管的功能域
國際標準化組織定義了網絡管理的五個功能域：
故障管理
性能管理
配置管理
安全管理
計費管理
在實際的網管系統(tǒng)中，主要包括故障管理、性能管理和配置管理。其中，故障管理和性能管理是網管系統(tǒng)的核心部分，配置管理由于各個網元設備廠家并未形成一個統(tǒng)一接口標準，目前仍難以實現(xiàn)。
隨著網絡安全問題越來越復雜和重要，安全管理雖然仍由運維部門負責，但往往已經單獨立項，并請專業(yè)的網絡安全咨詢公司進行實施。計費管理實際已幾乎完全屬于BSS 的范疇。但是，有些數(shù)據(jù)必須是由OSS 系統(tǒng)提供給BSS系統(tǒng)才能進行計費，如對帶寬利用率的統(tǒng)計分析等。
2. 資源管理
包含邏輯數(shù)據(jù)(客戶業(yè)務數(shù)據(jù))、網絡資源數(shù)據(jù)和物理資源數(shù)據(jù)等。
圖2. 數(shù)據(jù)分析架構圖
運維支撐層
1.服務開通
·服務配置
·業(yè)務開通
2.服務保障
·工單管理
·值班管理
·考核管理
·代維管理
3.服務管理
隨著目前電信行業(yè)競爭越來越激烈，運營商紛紛轉向 "以客戶為中心"的服務型管理。服務管理功能主要包含以下內容：
·客戶QOS/SLA管理
針對某個客戶(可能有多個服務)的QOS/SLA分析。
·服務QOS/SLA管理
針對某個服務的QOS/SLA分析。
·服務問題管理
問題管理主要是指在日常解決的服務請求與事件中發(fā)現(xiàn)影響服務質量的問題征兆，分析出問題的最終原因，并在此基礎上參考知識庫，尋求支持，從而制定解決方案，安排時間、人員排除問題以預防事件發(fā)生的過程。
·網絡維護和恢復
·網絡數(shù)據(jù)采集
·網絡數(shù)據(jù)采集用于采集一些有用的數(shù)據(jù)，提供運維分析的數(shù)據(jù)基礎，有一些業(yè)務如寬帶流量計費信息也需要這個功能模塊提供支持。
運維分析層
1.決策支持系統(tǒng)
1) 功能范圍
·互聯(lián)互通評估
·網絡安全評估
·網絡效率評估
·績效評估
·網絡建設優(yōu)化設計與決策支持
·設備質量評估
·服務質量評估
2) 數(shù)據(jù)分析架構圖，如圖2所示
2.信息管理平臺
包含信息發(fā)布系統(tǒng)、搜索引擎和知識庫系統(tǒng)等。這個系統(tǒng)未來可與MSS系統(tǒng)中的企業(yè)信息門戶相連。
HP的OSS系統(tǒng)解決方案提供如下服務：
·HP基于ITIL的ITSM服務
·HP專業(yè)的應用系統(tǒng)集成服務
·HP豐富及具有適應能力的硬件與軟件產品
·HP獨特的管理軟件
·HP可靠的技術支持服務
·HP資深的業(yè)務咨詢服務
